Polityka Zwrotów i Refundacji

W Alicja Krakow zależy nam na tym, aby klientka była zadowolona ze swojego zamówienia. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jest Pani zadowolona z otrzymanych produktów, może Pani złożyć wniosek o zwrot zgodnie z poniższymi warunkami.

Zwroty nie są bezpłatne. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy otrzymany produkt jest błędny, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Termin zwrotu

Może Pani złożyć wniosek o zwrot zamówienia w ciągu 60 dni od otrzymania produktów.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkty muszą spełniać następujące warunki:

1. Produkt musi być kompletny, wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami i oryginalnym opakowaniem, jeśli dotyczy.
2. Produkt może nosić wyłącznie ślady normalnego sprawdzenia, takiego jak konieczne do oceny jego cech, rozmiaru i działania.
3. Produkt nie może być uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego prania, nieostrożnego obchodzenia się lub z winy klienta.
4. Produkty, w przypadku których higiena ma znaczenie, muszą być czyste, bez oznak dłuższego użytkowania, zapachów, plam lub uszkodzeń.
5. W przypadku wady, uszkodzenia lub otrzymania niewłaściwego produktu klient powinien skontaktować się z nami jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki, przesyłając wyraźne zdjęcia problemu.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nie spełnia powyższych warunków.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy wysłać wiadomość email na adres:

kontakt@alicjakrakow.pl

W tytule wiadomości prosimy wpisać:

Wniosek o zwrot

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia
• imię i nazwisko
• pełny adres
• powód zwrotu
• zdjęcia produktu, jeśli dotyczy to uszkodzenia, wady lub otrzymania niewłaściwego artykułu

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy informacje i prześlemy instrukcje dotyczące zwrotu, w tym prawidłowy adres, na który należy odesłać produkt.

Prosimy nie odsyłać zamówienia na adres pierwotnego nadawcy. Zwroty należy wysyłać wyłącznie na adres wskazany przez nasz zespół po zatwierdzeniu zgłoszenia.

Koszty zwrotu

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot wynika z błędu po naszej stronie, takiego jak wysłanie niewłaściwego produktu, niewłaściwego rozmiaru lub produktu uszkodzonego bądź wadliwego.

Zwroty są wysyłane do naszego centralnego magazynu w Azji.

Wszelkie koszty związane z wysyłką zwrotną, w tym koszty transportu, opłaty celne lub koszty administracyjne, jeśli mają zastosowanie, ponosi klient.

Zalecamy skorzystanie z metody wysyłki z numerem śledzenia. Alicja Krakow nie ponosi odpowiedzialności za zwroty zagubione w transporcie, jeśli klient nie może przedstawić potwierdzenia nadania lub numeru śledzenia.

Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Zgodnie z przepisami dotyczącymi zakupów online konsument ma prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania produktów, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, klient powinien poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane emailowo na adres kontakt@alicjakrakow.pl.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkty bez zbędnej zwłoki.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktów.

Zamówienia w transporcie

Pracujemy z automatycznym systemem realizacji zamówień. Dlatego po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia anulowanie przesyłki przed doręczeniem może nie być możliwe.

Jeśli zamówienie jest już w transporcie, prosimy poczekać na otrzymanie produktów. Po ich otrzymaniu można złożyć wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów poinformujemy klienta o zatwierdzeniu lub odrzuceniu refundacji.

Po zatwierdzeniu refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

Refundacja może zostać wstrzymana do momentu otrzymania zwróconych produktów lub przedstawienia przez klienta potwierdzenia ich odesłania.

Nie refundujemy:

• kosztów wysyłki zwrotnej
• dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy niż standardowa oferowana metoda
• szkód spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym praniem lub nieodpowiednim obchodzeniem się z produktem
• produktów, które nie spełniają warunków zwrotu wskazanych w niniejszej polityce

Produkty błędne, uszkodzone lub wadliwe

Jeśli otrzymała Pani błędny, uszkodzony lub wadliwy produkt, prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem kontakt@alicjakrakow.pl, podając numer zamówienia i przesyłając wyraźne zdjęcia problemu.

W takich przypadkach przeanalizujemy sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę, ponowną wysyłkę, obniżenie ceny lub refundację.

Adres zwrotu

Adres zwrotu zostanie przesłany emailowo po zatwierdzeniu zgłoszenia.

Prosimy nie wysyłać produktów na adres pierwotnego nadawcy. Zwroty wysłane na nieprawidłowy adres mogą nie zostać odebrane ani przetworzone.